
- Atención y resolución N1: Atención de llamadas y gestión de tickets (CRM/ITSM) para resolver dudas e incidencias sencillas de TV, Internet y Telefonía (fija y móvil).
- Diagnóstico básico y escalado: Realizar las primeras comprobaciones técnicas para resolver la avería en la misma llamada o derivar el caso a N2/NOC si es necesario.
- Gestión de líneas móviles: Verificar la disponibilidad de cobertura y realizar configuraciones o activaciones iniciales de servicios móviles.
- Seguimiento y reporte: Realizar pruebas básicas de línea con las herramientas de la empresa, actualizar el estado de las averías y enviar el informe diario de tareas.
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