Técnico/A De Soporte Nivel 1 Multidisciplinar
Viernes, 7 de Agosto de 2026
1
Gijón
Descripción:
Este perfil multidisciplinar, integrado en la estructura del Centro de Excelencia (CoE) de Infraestructura & Cloud de Randstad Digital en Gijón, asume la atención, diagnóstico y resolución en primer contacto de incidencias relativas al puesto de trabajo (Digital Workplace), el triage y soporte funcional inicial de aplicaciones de negocio (ERP/CRM), y la ejecución de procedimientos estandarizados de identidades, accesos e inventario, garantizando la continuidad operativa, la calidad de atención y la trazabilidad en la herramienta ITSM
Este perfil multidisciplinar, integrado en la estructura del Centro de Excelencia (CoE) de Infraestructura & Cloud de Randstad Digital en Gijón, asume la atención, diagnóstico y resolución en primer contacto de incidencias relativas al puesto de trabajo (Digital Workplace), el triage y soporte funcional inicial de aplicaciones de negocio (ERP/CRM), y la ejecución de procedimientos estandarizados de identidades, accesos e inventario, garantizando la continuidad operativa, la calidad de atención y la trazabilidad en la herramienta ITSM
Funciones:
Atención y gestión ITSM: Registro, categorización y resolución de tickets bajo metodología ITIL v4 en herramientas corporativas.
Digital Workplace: Diagnóstico y soporte remoto en Windows 10/11, suite Microsoft 365 (Outlook, OneDrive, Teams, SharePoint) y conectividad (LAN/WiFi/VPN).
Gestión de Identidades y Accesos (IAM/ITAM): Ejecución de altas y bajas (Onboarding/Offboarding), reseteo de credenciales, MFA y gestión de activos en Azure AD / Entra ID, Intune y CMDB.
Soporte a Aplicaciones Core: Triage y atención inicial en sistemas de gestión corporativos (SAGE, Business Central, Salesforce).
Requisitos:
- Formación: FP Grado Medio, FP Grado Medio: Informática
- Conocimientos: m365, arquitecto azure cloud
- Experiencia: 2 años
Formación: FP Grado Medio (SMR) o Superior (ASIR, DAM, DAW).
Conocimientos: ITIL v4 Foundation (certificación o conocimientos demostrables).
Experiencia: Mínimo 1-2 años en puestos de Service Desk, CAU o Soporte N1 a usuarios finales.
Stack Técnico: Windows 10/11, M365, Azure AD / Entra ID, Intune, redes básicas y herramientas ITSM (GLPI, ServiceDesk Plus o similares).
Soft Skills: Orientación al usuario, capacidad analítica de diagnóstico, rigor procedimental y trabajo en equipo.
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