Conversational AI Designer

Phoenix Contact busca un/a profesional especializado/a en inteligencia artificial conversacional para liderar la evolución técnica de su chatbot global. Será responsable del diseño conversacional y la arquitectura de flujos, la optimización de diálogos, la evaluación e integración de nuevas capacidades de IA, el análisis de rendimiento y la mejora continua de las soluciones de IA conversacional. Trabajará estrechamente con equipos de producto, desarrollo y arquitectura para implementar tecnologías innovadoras, garantizar la calidad de los sistemas y construir arquitecturas escalables orientadas a la interacción digital con clientes.

Responsabilidades

• Gestionar y evolucionar el chatbot global de la compañía.
• Diseñar la arquitectura conversacional y los flujos de diálogo.
• Optimizar experiencias conversacionales en distintas plataformas y entornos tecnológicos.
• Colaborar con Product Owners, arquitectos y equipos de desarrollo en la evaluación e incorporación de nuevas funcionalidades de IA.
• Realizar análisis funcionales, técnicos y de rendimiento para identificar oportunidades de mejora.
• Garantizar la calidad, monitorización y seguimiento del rendimiento de los chatbots.
• Investigar, evaluar y prototipar nuevas tecnologías y soluciones de IA conversacional.
• Integrar nuevas capacidades de inteligencia artificial en los sistemas existentes.
• Desarrollar y mejorar continuamente las soluciones propias de IA conversacional.
• Aplicar conocimiento de negocio para mejorar la eficacia de las interacciones automatizadas.

Requisitos

• Formación profesional o titulación en informática, tecnología digital o áreas afines, o experiencia equivalente.
• Experiencia técnica en soluciones de IA conversacional.
• Conocimiento de plataformas de chatbot, preferiblemente Cognigy o similares.
• Comprensión de arquitecturas de solución, APIs, integraciones, LLMs, prompt engineering e interfaces de sistemas.
• Dominio de tecnologías web, especialmente JavaScript.
• Sólidos conocimientos de diseño de flujos, lógica conversacional, estructuras de bots y flujos de datos.
• Capacidad para transformar requisitos técnicos en arquitecturas conversacionales escalables.
• Interés por las tecnologías de inteligencia artificial y su aplicación práctica.
• Mentalidad analítica y enfoque estructurado para la resolución de problemas.
• Experiencia en pruebas, monitorización y optimización continua de sistemas conversacionales basados en IA.
• Nivel alto de inglés escrito y hablado.